INFORMATION COMMANDE

Livraisons

Vos commandes sont expédiées par la poste Suisse maximum dans les 2 jours après la commande, à travers le monde entier (voir nos frais de port ainsi que les délais de livraison par pays).

Les frais de port sont à votre charge et s’affichent à la caisse avant validation de la commande. Ils sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis et non au forfait, car nos articles sont de formats et tailles très variables. Pour les livraisons internationales, veuillez noter que d’éventuels frais de douane et/ou de TVA peuvent être appliqués à la livraison et vous seront facturés directement par votre service des douanes.

Dans le cas d’une commande comportant plusieurs articles dans le même panier, les différents poids sont additionnés. Mais il peut arriver que nous soyons obligés, lors de l’emballage de votre commande, d’effectuer des colis séparés soit parce que l’ensemble des articles ne peut pas être conditionné dans un colis standard poste, soit pour protéger autant que possible d’une éventuelle casse les produits sélectionnés. Dans ces cas-là, il est possible que nous vous contactions pour ajuster les frais de port avant de procéder à l’envoi.

Nous ne sommes pas responsables des colis volés lors de livraisons en cas d’absence du destinataire. Si vous voulez éviter des colis posés à l’extérieur par la poste en votre absence, veuillez nous contacter pour des livraisons AVEC SIGNATURE, mais merci de noter que le surcoût de ce type de livraison est à vos frais.

Par souci de respect de l’environnement, nous utilisons pour l’expédition de vos colis des emballages récupérés mais en parfait état. Mais soyez rassurés du fait que les articles sont parfaitement conditionnés avant expédition.

Retours et échanges

Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire tout d’abord par le choix des produits en sélectionnant des articles de qualité, et en faisant ensuite un important contrôle qualité avant chaque expédition. Mais nous comprendrons tout à fait qu’à l’arrivée, un article ne vous donne pas entière satisfaction ou qu’un défaut soit survenu pendant le transport. Vous avez alors 7  jours à compter de la réception de l’article pour nous le retourner à vos frais, soit pour échange, soit pour remboursement.

Nous attirons néanmoins votre attention sur le fait qu’il s’agit de produits artisanaux faits à la main et qu’il pourrait y avoir de petites particularités inhérent à ce type de produits. Nous vous remercions alors pour votre disposition à garder le produit en l’état sachant que vous contribuez par votre achat à valoriser le travail des artisans qui en Afrique mettent des heures, voire des jours à les réaliser et qui grâce à ce travail artisanal, s’occupent de leurs familles. Et les frais de port étant à votre charge, il est important de mesurer le coût du renvoi comparativement au « défaut » du produit.

 Merci de nous signaler le défaut et le retour par email en nous précisant si vous souhaitez un remboursement ou un échange. En cas d’échange, il est possible de choisir un autre produit de valeur équivalente. Notez qu’en cas de remboursement, le montant remboursé est celui réglé lors de l’achat du produit sans les frais de port.

Contact pour notifications des retours :
info@ikama-art.com

Les retours se font à l’adresse suivante :

ikama art & déco sàrl
Rue du petit-chêne 36
1003 Lausanne
Suisse

Modes de paiement

Vous pouvez payer directement lors de la commande sur le site via Paypal, Visa ou Mastercard.

Vous avez également la possibilité d’effectuer un virement sur notre compte Postfinance dont vous trouverez les coordonnées ci-après, et nous vous enverrons le(s) article(s) commandé(s) à réception du montant sur notre compte :

IBAN : CH28 0900 0000 1580 4552 5

Au nom de :
ikama art & déco sàrl
Rue du petit-chêne 36
1003 Lausanne
Suisse

Politique de confidentialité

Lorsque vous vous enregistrez sur notre site, nous collectons vos données personnelles telles que nom, prénom, adresse, téléphone, email et le cas échéant vos coordonnées bancaires. Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale avec Ikama et ne sont en aucun cas communiquées ou revendues à des tiers. Seuls nos partenaires tels que la poste ou autres entreprise de transport peuvent y avoir accès pour l’expédition de vos colis.

En outre, vos informations bancaires (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.

Merci de noter qu’à tout moment vous pouvez vous connecter sur notre site pour vous désabonner de notre newsletter ou supprimer entièrement votre compte et celui-ci ne sera dorénavant plus disponible dans notre base de données. Nous vous garantissons la sécurité absolue de vos données personnelles et la confiance que vous nous communiquez en vous enregistrant sur notre site est essentielle pour nous.

Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales s’appliquent entre l’acheteur (ci-après « le client ») et « Ikama », et en passant une commande sur notre site ikama-art.com ou par email, le client accepte ces présentes conditions générales de vente.

Aucune condition générale dérogeant à celles mentionnées ci-dessous ne s’applique à la relation commerciale entre le client et Ikama.

2. Commande

Ikama accepte des commandes de client(s) résidant partout dans le monde. Avant de passer commande, le client doit au préalable s’inscrire en fournissant toutes les informations requises en l’occurrence le nom, le prénom, l’adresse complète, un email et éventuellement un numéro de téléphone, et accepter les conditions générales ainsi que notre politique sur la protection des données.

Après avoir sélectionné les éléments relatifs à l’article souhaité, le client les ajoute à son panier, et valide la commande. Cette dernière est confirmée par un email après paiement par le client, mais la commande ne devient effective qu’après envoi des articles par Ikama. Le client ne peut plus annuler sa commande en ligne après validation mais peut nous communiquer dans les 24h via email sa volonté d’annulation de la commande pour autant qu’elle n’ait pas encore livrée.

Malgré notre volonté de mettre régulièrement à jour le stock de nos articles sur le site, il peut arriver qu’un produit disponible au moment de l’achat ne le soit plus au moment de l’envoi et nous oblige par conséquent à procéder à l’annulation partielle ou totale de la commande. Nous nous en excusons au préalable.

Puisque nous acceptons la commande spéciale par le client de produits n’étant plus disponibles sur notre site ou fabriqués uniquement pour le client, nous n’accepterons dans ce cas aucune annulation et demandons au préalable le versement d’un acompte (à discuter avec le client) afin de garantir la commande.

3. Prix

Les prix appliqués sur le site ikama-art.com sont affichés dans la ou les devises clairement spécifiées sur le site et incluent la TVA mais pas les frais de port. Le client peut donc le cas échéant choisir la devise dans laquelle il souhaite régler sa commande.

Le prix final payable par le client comprend donc d’éventuelles réductions ou promotions du jour ainsi que les frais de port. Et une fois la commande confirmée, le prix payé par le client ne peut plus être modifié.

Les prix affichés en ligne sont librement fixés par Ikama et peuvent à tout moment être modifiés sans indication préalable.

4. Livraison : Généralités, Frais et Délai

Les frais de port sont à la charge du client et dépendent de l’adresse de livraison ainsi que du poids et volume de la commande. Ils sont par conséquent visibles par le client après indication de l’adresse d’envoi, mais avant validation de la commande. Ikama se réserve le droit de proposer à tout moment des promotions de livraison gratuite sur un minimum d’achat.

Les éventuels frais de douane liés aux livraisons internationales sont également à la charge du client et sont facturés directement par le service des douanes du pays concerné.

Les envois se font par poste maximum dans les 2 jours suivant la commande, en colis « economy ». Les frais et délais d’envoi par pays sont mis à disposition sur le site, mais les délais d’envoi sont donnés à titre indicatif et Ikama n’accepte pas d’annulation de commande pour non-respect du délai de livraison.

En cas de souhait d’une livraison express, le client peut en faire la demande par email et le surcoût de cette livraison est aussi à sa charge.

Le colis est sous la responsabilité de Ikama du départ de ses locaux à la remise ou tentative de remise chez le client. Il passe sous la responsabilité du client dès lors que le facteur livre le colis, laisse un avis de passage ou dépose le colis chez le destinataire du colis.

L’envoi de colis « avec signature » se fait à la demande exprès du client et les frais sont à sa charge.

5. Modalité de Retours, Echanges et Remboursement

Les articles commandés sur le site de Ikama peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise avec le justificatif de la commande et à l’adresse indiquée pour les retours. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles retournés doivent être complets, dans leur état d’origine et soigneusement emballés pour le retour. Ikama se réserve le droit de refuser tout remboursement au client s’il estime que des dommages survenus sur les articles relèvent du client ou d’un emballage non conforme pour le retour. Les articles seront alors dans ce cas renvoyés au client à ses frais.

Les articles commandés sur mesure ou personnalisés pour le client ne peuvent en aucun cas faire l’objet de retour ou d’échange.

En cas d’échange, les frais de port sont à la charge du client pour tout article reçu conforme à la commande et sans défaut. Si par contre les articles ne sont pas conformes à la commande (modèle, quantité, couleur, taille) ou sont abîmés durant l’expédition vers le client, les frais d’envoi des nouveaux articles sont à la charge de Ikama.

En cas de livraison partielle, c’et le délai de réception de chaque colis qui fait foi pour évaluer le délai du retour.

Le remboursement s’effectue dans le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la commande.

6. Délai de vérification du produit

Le client doit impérativement contrôler l’état de la marchandise dès réception et a 2 jours pour signaler à Ikama tout défaut apparent sur les produits. Sans retour du client dans le délai précité, les produits sont considérés reçus en bon état et ne seront en aucun cas acceptés en retour au motif de dommage ou défaut.

7. Différences

Les articles commercialisés sur le site de Ikama correspondent à des produits réels présentés sous la forme d’images numériques. Par conséquent, il peut exister entre l’image et le produit réel des différences mineures ne pouvant en aucun cas être considérées comme des défauts. Ikama n’acceptera pas de retour pour ce motif.

8. Paiement

Le paiement sur le site de Ikama peut s’effectuer par Paypal, carte de crédit (Visa et Mastercard), et virement bancaire.

En passant commande sur le site de Ikama, le client autorise Ikama à effectuer des recherches sur sa solvabilité auprès d’organismes agréés. Ikama peut de ce fait refuser le cas échéant de conclure un contrat avec le client.

Le client comprend et accepte que son paiement puisse transiter par un intermédiaire financier agrée.

En cas de paiement par Paypal, une confirmation de commande sera envoyée par email au client et le compte du client ne sera débité qu’au moment de l’envoi de la marchandise.

En cas de paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard), la carte de crédit du client sera débitée au moment de l’envoi de la marchandise. Par conséquent, si un ou plusieurs articles commandés par le client sont annulés ou épuisés, le montant correspondant ne sera pas débité de la carte de crédit du client.

En cas de paiement par virement bancaire, le client utilise les coordonnées bancaires indiquées par Ikama sur le site et la marchandise ne sera envoyée qu’après réception du virement sur le compte bancaire de Ikama. Aucun frais n’est prélevé dans le cas d’un virement bancaire.

9. Protection des données personnelles

Lorsque le client passe une commande sur Ikama, des données personnelles sont collectées et font l’objet d’un traitement informatique. Ikama assure que les données du client sont traitées conformément à la législation en vigueur. Ces données servent notamment à l’enregistrement et au traitement des commandes et ne sont jamais partagées ou revendues à des tiers. Les informations bancaires sont utilisées uniquement par nos partenaires financiers dans le cadre des transactions commerciales entre le client et Ikama. Le client peut à tout moment demander la suppression de ses données de la base de données de Ikama.

10. Modification des conditions générales

Ikama se réserve le droit de modifier de manière unilatérale ses conditions générales à tout moment sans préavis. Néanmoins, les conditions générales à considérer pour une commande sont celles en vigueur au moment de sa conclusion.

11. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions générales ainsi que toutes les commandes subséquentes sont régies par le droit Suisse. Tous litiges ou différends seront tranchés par les tribunaux compétents à Lausanne.

La Commission européenne propose une plateforme de règlement des litiges en ligne (OS) accessible à l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer aux procédures de règlement des différends devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.